Tiivistä ohjelmistoyhteistyötä Helsingissä samana viikonloppuna järjestettävän Flow Festivalinkin kanssa tekevä Way Out West tunnetaan laadukkaasta ja erityisesti aktiivisiin musiikinkuluttajiin vetoavasta sisällöstään ja verraten korkeasta lippujen hintatasosta: Kolmen päivän pääsylipusta saa pulittaa ennakkoon 1895 kruunua - kotoisammin noin 219 euroa - ennen palvelumaksuja.
Pääesiintyjän peruuntuminen tapahtumapäivänä antaa tietysti pontta keskustelulle festivaaliasiakkaan kuluttajansuojasta ja tapahtumien hyvitys- ja reklamointikäytännöistä. Esiintymispäivänä tiedotettu peruuntumisuutinen tarkoittaa asiakkaan kannalta, että esitystä seuraamaan saapuvan ulkopaikkakuntalaisen matka- ja majoituskustannukset ovat syntyneet ennen kuin reagointi muuttuneeseen tilanteeseen on mahdollista - mikäli se olisi ylipäätään ollut mahdollista aiemminkaan.
Tämän tyyppisestä problematiikasta on keskusteltu festivaaliympyröissä kotimaassakin. Muun muassa Seinäjoen helmikuisen MARS-festivaalin yhteydessä järjestetyn festivaali-illan paneelikeskustelussa vaihdettiin kokemuksia ja ajatuksia toiminnasta ohjelmasisällön radikaalien muutosten paineissa: Palautetaanko lippurahat? Annetaanko optio lipputyypin maksuttomaan vaihtamiseen? Hyvitetäänkö osa lipunhinnasta? Entä millaiseen laskutapaan tällainen hyvitys voisi perustua tapahtumassa, jonka ohjelmistossa pääesiintyjän peruuntumisen jälkeenkin on vaikkapa 60 yhtyettä?
Kotimaisten festivaalien yleisen linjan mukaan yhden tai useammankaan esiintyjän peruuntuminen ei sinänsä oikeuta asiakasta saamaan hyvitystä tai rahojaan takaisin palautettua pääsylippua vastaan. Festivaalit varaavat poikkeuksetta selkeäsanaisesti oikeuden ohjelmistoa koskeviin muutoksiin. Tästä huolimatta useat tapahtumat pyrkivät reagoimaan muuttuneen ohjelmasisällön tilanteeseen valitsemallaan tavalla: Esimerkiksi Joensuun heinäkuisen Ilosaarirockin pääesiintyjän Motörheadin peruunnuttua festivaali antoi kyseenomaiselle päivälle lipun ostaneille mahdollisuuden vaihtaa lippu toiselle päivälle. Flow Festival on toiminut vastaavalla tavalla omaa ohjelmistoaan koskevien peruuntumisten (mm. Azealia Banks, Solange, Hudson Mohawke) johdosta. Toisaalta Live Nation Finland on taipunut osittaiseen hyvityskäytäntöön järjestämässään useamman esiintyjän sisältäneessä päivätapahtumassa (valitettavasti tapahtuman tarkemmat tiedot ovat ehtineet karata mielestäni). Heinäkuussa järjestetyn Hustle HKI -festivaalin siirryttyä Suvilahden festivaalialueelta Kampin klubiympäristöön ja karsittua samalla festivaalin kotimaista esiintyjäosastoa tarjottiin lipunostajille mahdollisuutta lipun palauttamiseksi - tässä tapauksessa tapahtuman luonne kuitenkin muuttui merkittävämmin kuin ainoastaan esiintyjien puitteissa.
Palataan otsikon tapaukseen: Ruotsissa tapahtuneeseen reagoitiin tiedottamalla, että peruuntuneen Youngin esiintymispäivän pääsylippu oikeuttaa tästedes pääsyyn kolmipäiväisen festivaalin muillekin päiville. Euromääräisesti (päivälipun ja kolmen päivän lipun erotus) melko kohtuullinen korvaus, mutta kiinnostaako Neil Young -asiakasta ylipäätään mikään muu festivaalin tarjoama sisältö? Oma kysymyksensä on entä majoitus- ja matkajärjestelyt, mitä asiakkaan lienee turha haikailla takaisin minkään käsittelyprosessin kautta, mutta hotellikapasiteetin täytyttyä saattaa päivälipun taittaminen kolmeen päivään muodostua arvottomaksi korvaukseksi vaille majoitusmahdollisuutta jäävälle matkaajalle.
Varmaa on, että reklamaatioita tehdään - jäämme seuraamaan kiinnostuneina jälkipyykkiä, mikäli sellaista pestäisiin julkisuudessa saakka.
